सहयोग पाउने मुख्य बाटोहरू
सबैभन्दा छिटो माध्यम वेबसाइट वा एपभित्रको लाइभ च्याट हो। तलको कुनामा रहेको च्याट आइकन थिच्नुहोस्, आफ्नो प्रश्न नेपाली वा अंग्रेजीमा लेख्नुहोस्, र उपलब्ध एजेन्टले क्रमअनुसार जवाफ दिनेछन्।
लामो विवरण वा कागजात पठाउनुपर्ने विषयका लागि इमेल उपयुक्त हुन्छ। खाता पुष्टि, भुक्तानी विवाद वा सेल्फ–एक्सक्लुजनको अनुरोध इमेलबाट पठाउँदा लिखित रेकर्ड पनि रहन्छ।
हाल WhatsApp मार्फत आधिकारिक सहयोग दिइँदैन। WhatsApp वा अन्य सामाजिक सञ्जालमा आफूलाई AW33 भन्ने अज्ञात नम्बरहरूसँग कुनै विवरण नबाँड्नुहोस्।
सन्देश पठाउँदा के–के लेख्ने
समस्या छिटो समाधान गर्न यी कुरा समावेश गर्नुहोस्: तपाईंको प्रयोगकर्ता नाम वा दर्ता इमेल, घटना भएको मिति र समय (नेपाली समय), र सम्बन्धित लेनदेन आईडी।
स्क्रिनसट धेरै सहयोगी हुन्छ — त्रुटि सन्देश, भुक्तानी रसिद वा बेट स्लिपको तस्बिर संलग्न गर्नुहोस्। तर पासवर्ड, OTP वा कार्डको पूरा नम्बर कहिल्यै नपठाउनुहोस्।
एउटै विषयमा पटक–पटक नयाँ टिकट नखोल्नुहोस्। पुरानै कुराकानीमा जवाफ दिंदा एजेन्टले पूरा इतिहास देख्न सक्छन् र समाधान छिटो हुन्छ।
प्रतिक्रिया समय र व्यस्त घडीहरू
लाइभ च्याटमा सामान्यतया केही मिनेटमै जवाफ आउँछ। इमेलमा केही घण्टादेखि एक कार्यदिनसम्म लाग्न सक्छ।
ठूला क्रिकेट म्याच, युरोपेली फुटबलका सप्ताहन्त र दशैं–तिहार–नयाँ वर्षजस्ता चाडपर्वका बेला प्रश्नको संख्या बढ्छ, त्यसैले प्रतीक्षा केही लामो हुन सक्छ। यस्तो बेला धैर्य राख्नुहोस्।
भुक्तानी सम्बन्धी जिज्ञासाका लागि पहिले खाताको लेनदेन इतिहास हेर्नुहोस् — धेरै अवस्थामा स्थिति त्यहीँ अद्यावधिक भइसकेको हुन्छ।
गुनासो र सुझाव
सहयोग टोलीको जवाफबाट सन्तुष्ट हुनुभएन भने औपचारिक गुनासो दर्ता गर्न सक्नुहुन्छ। गुनासोमा तथ्य, मिति र पहिलेको कुराकानीको सन्दर्भ स्पष्ट लेख्नुहोस्।
प्लेटफर्ममा के सुधार्नुपर्ला भन्ने तपाईंका सुझाव पनि स्वागतयोग्य छन् — कुन खेल थपियोस्, कुन बजार चाहियो, कुन भुक्तानी विधि सजिलो हुन्छ। खेलाडीको प्रतिक्रियाले नै सेवा सुध्रिन्छ।
खेल नियन्त्रणबाहिर गएको लाग्छ भने सहयोग टोलीलाई सिधै लेख्नुहोस्; सीमा तोक्न वा खाता अस्थायी रूपमा बन्द गर्न सहयोग गरिनेछ। १८+ मात्र।